MANAJEMEN MEDIA RELATIONS DALAM SITUASI KRISIS: PERAN FORUM WARTAWAN DALAM MENJAGA SENTIMEN PUBLIK BUMD
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v9i2.6871Keywords:
Media Relations, Crisis Communication, Forum Wartawan, Public Sentiment, BUMD, SCCTAbstract
Abstract: This study investigates the strategic management of media relations by Public Relations (PR) practitioners in Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) during operational crises, focusing specifically on the pivotal role of Forum Wartawan Tirtanadi (Forwadi) in shaping and sustaining public sentiment. Employing a qualitative descriptive approach grounded in Situational Crisis Communication Theory (SCCT), primary data were gathered through structured, in-depth interviews with PR executives, operational leaders, and media partners at PDAM Tirtanadi Medan. The study addresses the critical challenge of information fragmentation and public anxiety stemming from service disruptions. Findings demonstrate that PDAM Tirtanadi mitigates negative public sentiment through a multi-tiered media relations strategy: executing rapid field-data verification, establishing transparent digital communication hubs via specialized journalist forums, and leveraging local community networks alongside broadcast media. The integration of structured media partnerships with empirical, photo-documented field reporting significantly diminishes public skepticism and stabilizes organizational trust during critical service outages. The research underscores the imperative for continuous crisis communication training and real-time digital integration between field operations and PR departments in public service enterprises.
Keywords: Media Relations, Crisis Communication, Forum Wartawan, Public Sentiment, BUMD, SCCT
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi secara mendalam manajemen media relations yang dijalankan oleh Public Relations (PR) Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dalam situasi krisis operasional, dengan fokus utama pada peran strategis Forum Wartawan Tirtanadi (Forwadi) dalam mengelola dan menjaga sentimen publik. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yang dilandasi kerangka Situational Crisis Communication Theory (SCCT), data primer dikumpulkan melalui wawancara mendalam terstruktur bersama praktisi PR, pimpinan unit operasional, serta jurnalis mitra di PDAM Tirtanadi Medan. Penelitian ini menyoroti tantangan utama berupa fragmentasi informasi dan keresahan publik akibat gangguan distribusi air. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PDAM Tirtanadi meredam sentimen negatif publik melalui strategi media relations bertingkat: verifikasi data teknis lapangan secara cepat, pembentukan pusat komunikasi digital yang transparan melalui forum wartawan khusus, serta pemanfaatan jejaring komunitas lokal dan media penyiaran. Integrasi antara kemitraan media yang terstruktur dan pelaporan berbasis bukti faktual di lapangan terbukti secara signifikan menekan spekulasi publik dan memulihkan kepercayaan terhadap BUMD. Studi ini menyimpulkan pentingnya pelatihan komunikasi krisis secara berkelanjutan serta integrasi data real-time antara tim operasional dan tim PR pada BUMD pelayanan publik.
Kata kunci: Media Relations, Krisis Komunikasi, Forum Wartawan, Sentimen Publik, BUMD, SCCT
Downloads
References
Coombs, W. T., & Tachkova, E. R. (2024). How emotions can enhance crisis communication: Theorizing around moral outrage. Journal of Public Relations Research, 36(1), 6–22.
Firmansyah, A. (2022). Komunikasi krisis dalam era digital: Tantangan dan strategi pemulihan reputasi korporasi. Jurnal Komunikasi Massa, 8(2), 115–128.
Ginting, R., & Harahap, M. I. (2024). Analisis strategi media relations dalam membina jaringan wartawan pada BUMD di Sumatera Utara. Jurnal Riset Komunikasi dan Media, 5(1), 42–55.
Hanif Hasan, S. M., Par, M. M., Bora, I. M. A., Afriani, I. D., ST, S., Artiani, L. E., ... & Merjani, I. A. (2025). Metode Penelitian Kualitatif. Sumatera Barat: Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.
Hidayat, R., & Nurjanah, S. (2023). Peran public relations dalam mengelola opini publik saat krisis pelayanan publik. Jurnal Ilmu Komunikasi Indonesia, 11(1), 78–91.
Kurniawan, D., & Rahmadi, F. (2024). Manajemen risiko reputasi pada perusahaan daerah: Studi kualitatif strategi respons krisis. Jurnal Manajemen Publik dan Bisnis, 6(2), 101–114.
Lestari, P., & Utami, R. D. (2025). Penerapan Situational Crisis Communication Theory (SCCT) pada mitigasi krisis instansi pemerintah. Jurnal Interaksi Komunikasi, 9(1), 15–29.
Nugroho, A., & Handayani, T. (2023). Triangulasi data kualitatif dalam riset Public Relations organisasi publik. Jurnal Metodologi Penelitian Sosial, 4(2), 201–213.
Prasetyo, B., & Saputra, E. (2023). Penggunaan saluran digital dan media penyiaran dalam meredam sentimen negatif publik. Jurnal Media dan Kebijakan Publik, 7(2),
–147.
Pratama, A. R., & Kusuma, H. (2023). Peran komunikator publik dalam menjaga stabilitas citra BUMD sektor energi dan air bersih. Jurnal Analisis Sosial, 12(1), 50–63.
Rakhmaniar, A. (2024). Komunikasi krisis dalam organisasi: Analisis naratif tentang pengelolaan konflik internal. RISOMA: Jurnal Riset Sosial Humaniora dan Pendidikan, 2(2), 45–58.
Ramadhan, M. F., & Wibowo, A. (2024). Strategi proaktif versus reaktif dalam penanganan krisis media sosial instansi pemerintah. Jurnal Tata Kelola Komunikasi, 3(1), 89–102.
Suci, F. N., & Musi, S. (2026). Strategi komunikasi krisis PT KAI dalam menangani kasus Tumbler Tuku: Analisis menggunakan Situational Crisis Communication Theory (SCCT). MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 5(1), 353–367.
Suryani, L., & Setiawan, I. (2023). Efektivitas komunikasi internal dan eksternal berbasis tim dalam menangani isu krisis operasional. Jurnal Komunikasi Organisasi, 10(3), 210–224.
Wibisono, S., & Santoso, G. (2023). Manajemen relasi media dan keterbukaan informasi pada instansi daerah. Jurnal Komunikasi dan Informasi Publik, 6(1), 33–47.
Wijaya, K., & Putri, A. N. (2024). Konstruksi instrumen wawancara riset media relations pada krisis korporasi. Jurnal Penelitian Komunikasi, 15(1), 67–80.
Yearsiana, N., et al. (2024). Analisis strategi komunikasi krisis dalam menjaga reputasi lembaga publik. Jurnal Riset Komunikasi, 7(1), 102
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Hendri Hendri, Dewi Anggraini, Elserra Siemin Ciamas, Anggia Arif, Mega Sanjaya (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
